Méthodologie

Dédiée aux technologies mobiles

• Identification des processus impactés
• Interview des acteurs principaux des processus concernés : responsables des équipes mobiles, responsables de centres d’appel, responsables informatiques
• Collecte de documents clés : informations échangés entre les acteurs mobiles et l’entreprise, suivi d’activité, architecture des systèmes d’information
• Définition des indicateurs clés de performance : productivité, satisfaction client, ventes
• Analyse des besoins : activité, échanges d’information, commandes, facturation, situations de mobilité
• Analyse des impacts humains : réorganisation, formation, charge de travail
• Analyse des équipements : collecte d’information, réseaux, équipement informatique, véhicules
• Analyse des retours sur investissement qualitatifs et financiers
  
  

• Définition des priorités des besoins
• Elaboration de scénarios de validation
• Conception de l’ergonomie et de la cinématique
• Développement des interfaces
  
• Intégration des composants
• Tests de montée en charge
• Tests fonctionnels et validation de l’ergonomie
• Analyse des résultats du prototype
  
  

• Développement de l’application
• Intégration back-office
• Documentation finale
• Déploiement d’un pilote opérationnel
• Information et formation des utilisateurs
  
  

• Suivi du déploiement et interview des utilisateurs
• Analyse des indicateurs de performance
• Ajustement du pilote en fonction des résultats
• Planification du déploiement
  
  

• Déploiement généralisé
• Contrôle qualité
• Elaboration de la stratégie de communication à l’égard des collaborateurs, des clients, des fournisseurs
  
• Formation interne et externe
• Assistance technique
• Gestion de l’application : mises à jour, back-up, analyse des performances, suivi des anomalies
  
  

• Elaboration de guides d’entretien client
• Interview des clients
• Analyse des impacts du projet sur la satisfaction client
• Etude des facteurs d’amélioration de la satisfaction client
• Re-définition des spécifications fonctionnelles et techniques pour les versions ultérieures
• Planification des lotissements futurs, budgétisation, plan de communication